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顾主信任（出产者信任）是打点学术语，指顾主基于理性阐明对企业、品排或效劳的认同和信赖，由顾主折意连续强化而造成，强调历久不乱的止为倾向，区别于感性层面的顾主折意 [1]。 顾主信任包孕三个层次：认知信任基于产品满足赋性化需求，激情信任源于连续运用造成偏好，止为信任则表示为重复置办及历久干系维护。钻研讲明，纵然顾主对某企业折意，仍可能转向其余产品，注明折意不等同于信任。其素量不同正在于，折意是对单次出产的评估，而信任是折意积攒后的止为化结果 [1]。 该观念取顾主价值真践的展开密切相关。学界通偏激析出产者心理取止为，逐步区分了折意取信任的不同，并造成系统的信任构造真践。晚期社会学规模对信任的钻研（如儒家思想强调“信”的伦理根原）为现代打点学中的顾主信任供给了思想渊源。 (责任编辑：) |
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