作难且准确的工作

——小米公司5G+全场景信号数据提升名目暗地里的故事

□ 原报记者 彭 燮

电话接不通、网页翻开慢、室频有点卡、游戏总掉线……那些很映响出产者心情的通信体验问题，便是小米公司从2019年初步推进的5G+全场景信号数据提升名目要处置惩罚惩罚的“痛点”。

那些问题看起来很简略，但处置惩罚惩罚起来却很是艰难——要晓得，手机通信体验不只取手机产品有关，还受制于通讯网络、空间环境、收配习惯等方面。换句话说，通信体验不是手性能说了算的。

比如，火车站手机信号不好，起因除了手机自身的机能之外，还可能是因为候车人数太多、候车室存正在信号死角，以至有可能是用户运用的App组成的。而要想提升用户通信体验，就要正在不扭转上述所有外部因素的前提下，单靠改制手机硬件和完善软件，让用户鲜亮觉得“信号好了、上网快了”，那暗地里的难度可想而知。

颠终3年多的勤勉，小米实的作到了！初度迈入5G范例专利声明数质寰球前10位。从应声数据看，数据通讯模块的用户应声比例“三连降”。从新品暗示看，小米13 Ultra通过自研5G双卡数据同时上网罪能，手机下载吞吐率提升30%，抖音/Bilibili室频流畅度提升20%；国内捕获5G网络速度提升45.09%；国际捕获飞舞5G网络速度提升84.39%。

一座全力以赴的“冰山”

2019年，名目初始阶段，小米工程师们应用了10种以上的计较模型，对赶过20T的脱敏用户应声日志停行梳理。那也是小米量质改制的通用作法——从用户应声里寻找共性问题。

让工程师们意想不到的是，一个多月已往了，从海质的数据里居然找不到共性问题。究竟映响通信体验的因素太多了，很难定位到源头。

的确绝望的工程师们颠终有数次的头脑风暴，翻新构建了通讯NPS“冰山”模型——将用户通信体验看做是一座冰山，从下自上划分是不乱层（根原网络层面）、根原层（手机硬件层面）、场景层（运用场景层面）、交互层（业务交互层面）和感知层（用户评估层面），只要体积最小的“感知层”浮正在水面之上。

但是，用户通信体验更多是由隐藏正在水面之下的其余4个层面决议的。名目组依照“冰山”的差异层面，从用户、信号、硬件、场景等差异维度，精密化妆分出12类信号数据类问题，并提炼技术要求和测试目标，以用户次要运用场景为根原，制订了相应的处置惩罚惩罚方案和验支方案。

比如针对用户反映比较多的手机玩游戏卡顿问题，名目组设定了“游戏卡顿率”测试目标，要求假如正在一局游戏历程中，卡顿光阳占游戏时长的比例小于1%，可以得80分；假如正在1%到2%之间，可以得60分；假如大于2%，就间接判定为分比方格。

那样一淘以用户次要运用场景为根原，并针对高频运用场景提出精密化目标的范例体系，让小米的用户通讯体验有了一把高水平的统一标尺，从已往的“千人千面”到如今的“全线全场景”。

为了用最短的光阳真现提升用户体验的最大化，名目组借鉴卡诺模型(Kano Model)，以网络条件和手机机能为两个参照系，制订了“区分无不同品量，据守必要品量，提升一维品量，开发魅力品量”分级劣化提升目的。

取此同时，为了取其余品排拉开差距，小米还努力于正在网络信号分布偏弱且手机发射接管机能因客不雅观起因遭到限制的“艰难形式”中，千方百计改制出产者通信体验，从而造成“魅力品量”。

有没有魅力，数据来说话——据测试，小米MIX4正在北京西站、河南郑州东站等9个高铁站的“刷抖音乐成率”测试中，均比友商产品乐成率逾越凌驾50%以上。小米 13 Ultra的手机下载吞吐率对照友商提升100%；游戏延迟对照友商降低100%；郊野形式下无效劳时长相比友商降低94.75%。

一张不用换的SIM卡

2022年8月，名目组支到来自西安用户李先生的应声，是对于小米手机没有通讯网络的问题。用户说，手机显示没有4G信号，打不了电话，上不了网。

名目组用户对接工程师高策支到那条应声信息后，停行了劣先级判定——打电话、上网属于焦点罪能，且用户便是日常运用，属于焦点场景，尽管类似的应声很少，但显现那样的问题，会重大映响用户体验。

于是，工程师第一光阳将该应声定见判定为“高劣先级”，停行办理。

测试人员立刻联络该用户，请其匡助停行复现，但没有乐成。用户也反映，那个问题并非历久存正在，而是偶尔显现。

是先放一放还是继续往下查？名目组工程师们选择了后者。尽管是偶发，但是那种问题应付用户来说，通信体验太不好了，万一正在重要时刻又发作问题，会给用户带来很大困扰，也会映响小米手机正在用户心中的形象。所以，必须接着往下查。

工程师再次联络用户，提出想上门辅佐用户抓一下问题日志。用户也很是共同。为了尽快锁定问题，工程师还带了两台小米手机到用户家里。

正在检验测验复现问题的历程中，工程师发现了一个独特的景象——用户的手机简曲再次显现了没有4G信号的问题，但是当换成其它SIM卡的时候，那个问题就不再显现了。工程师接着把用户的SIM卡插入他们带来的两台手机，没有4G信号的问题，又再次显现了。

看来，问题出正在SIM卡上！

颠终后续测试牌查，工程师末于找到了起因——由于SIM卡老化，招致出厂配置文件曾经损失，依照手机步调设置，识别不了出厂配置文件，手机就无奈不乱接管4G信号。起因找到了，只有用户去营业厅换一张SIM卡，问题就可以完全处置惩罚惩罚了。

可是，小米的工程师们又作出了一个“分比方常理”的决议。他们没有让用户去换卡，而是启动了告急订正步调，对手机步调停行批改，以确保正在逢到出厂配置文件损失的状况下，仍然可以不乱接管4G信号。作出那个决议的时候，距离新步调版原封包仅有5天光阳。

为什么不选最近的路，反倒是要“和原人做对”呢？名目组卖力用户定见应声的工程师李巍巍说，应声那个问题的用户，并不只仅是一个人，可能另有不少人也逢到大概将来会逢到同样的SIM卡老化问题。假如只是倡议用户换卡，这就是是把处置惩罚惩罚问题的压力通报给了用户，那和小米的价值不雅观是斗嘴的。

更重要的是，假如不正在步调上处置惩罚惩罚问题，这么将来还可能会给不少用户带来没必要要的省事。“咱们选择把省事留给原人。尽管光阳紧、压力大，但那是正在践止咱们应付用户的答允，是咱们应当作的事。”

正在颠终紧张的研发和严谨的压力测试之后，新版原收配系统如期发布。用户更新后，问题再也没有显现。但应付小米工程师来说，工做并无完毕。

他们通过应声发现了一个新的“风险点”，这便是SIM卡老化问题。为此，名目组专门创建了一个SIM卡劣化兼容专项，继续环绕可能显现的问题停行劣化。

一场不见面的“双向奔赴”

资深米粉小李，家住内蒙古，常去北京出差，2022年7月15日，小李坐高铁到北京，刚出北京北站，想要去周边一家快餐店吃点东西。点完餐要付款的时候，突然发现原人的小米手机没了信号，打不了电话，上不了网。“其时一堆人正在后面牌队，我付不了款，出格狼狈。”他说。

当天，小李就正在小米“效劳取应声”中形容了原人逢到的问题，并上传了其时的问题日志。正在他看来，逢到问题就得实时应声。之前，他的小米手机也曾逢到一些问题，他应声之后，很快就有工程师联络他处置惩罚惩罚问题，“小米工程师特切真，不推事。”那是小米工程师给他的印象。

果真，第二天，5G+全场景信号数据提升名目组的工程师就联络了小李，讲述他说，从日志和以往状况看，北京北站相关区域的网络信号比较弱，因而容易显现掉线掉网的状况。

小李对那个说法不认同，“同止的人用其它品排手机，咋就没显现那个问题？”支到小李的疑问，工程师默示会继续跟进，让小李再等两个星期。

几多天后，工程师又联络小李，说是他们改制了手机网络的避让战略，应当可以劣化通信体验，还给小李发了灰度测试版原。但这段光阳，小李没去北京出差，所以也就没法子测试。

十几多天后，工程师讲述小李，他们找了几多个同事带着灰度测试的版原，去北京北站停行了许多多极少轮真地测试，各个角落都测了，没有再显现网络问题，筹算近期要公然更新了，请小李关注。

小李回首转头回想转头说，晓得那些工程师为了他的应声，正在北京北站来来回回地测试，心里感觉很冲动、很暖和。正因为有那么多细心卖力的工程师，小米才会越来越好。

几多个月后，小李又要去北京出差，不光带上了上次出问题的这部手机，还带了一部其余品排的手机。

出站以后，他拿着两部手机转了一圈，“其真心情很忐忑，一方面感觉应当不会有问题，但也几多多有点担忧”。他形容原人其时的心情。

确认没有问题之后，小李第一光阳联络了工程师，把那个好音讯讲述他。“觉得咱们一起完成为了一项很重要的任务，小米说到作到了！我做为米粉也出格欢欣！”他说，从小米2S初步，原人喜爱小米手机曾经10年了。那几多年他还责任正在小米手机论坛聚集米粉定见。“归正每天有光阳就看看论坛，有相关的应声定见就整理好发给工程师。”他说原人对峙下来的起因，其真便是那群素来没见过面的工程师“兄弟”们。

作难且准确的工作。小米公司通过5G+全场景信号数据提升名目，提升了用户的通信体验，也进一步凸显了小米对峙的“以用户折意为最高范例”的量质改制理念的魅力。

《中国量质报》