读特客户端·深圳新闻网2022年3月15日讯（记者 贺靛婧 谢莹 刘炜锋）“您好，那里是宝安区心理收援热线，请问有什么可以帮到您......”无论是凌晨，还是深夜，正在宝安区心理收援热线接线点，总有人默默守候正在电话机旁，全天候24小时为这些正在疫情中感触焦虑、孤寂或是不安的人们供给心灵的抚慰。

假如您感触焦虑、恐慌

请拨打0755-29916168

2020年疫情发做，正在那场非凡的奋斗中，人们既要和病毒做战，也要同“心魔”竞赛。面对疾病带来的负面情绪、担忧传染的心理压力，一些居民显现了失眠、抑郁等心理问题，急需专业人员疏导、治疗。为了作好群寡的心理疏导工做，守卫居民意灵安康，宝安区随即开明了心理收援热线（0755-29916168）。

“您平素身体安康情况劣秀，平日多熬炼，罹病少，属于免疫力较强的个别。”正在宝安区精力卫生核心的心理收援热线接线点，区慢医院（区精力卫生核心）精力卫生科卖力人刘成锋正浮躁地倾听着电话这头的懊恼，来电者因为原人只是摘普通医用外科口罩前往病院测核酸，接续担忧正在测核酸的历程中被传染，回家后将原人皱缩正在房间，不愿取家人沟通，心田十分焦虑煎熬。刘成锋一边安慰来电者，一边从专业角度向其评释：“您正在病院时全流程无人员搜集，仅采样的历程有脱口罩，露支光阳极短，综折评价被传染风险极低，不用担忧。”正在刘成锋的劝导下，来电者末于放下了心理防范，默示原人将去洗个热水澡就睡觉。

刘成锋引见道，疫情发作，面对从天而降的厘革，市民孕育发作焦虑、烦躁等负面情绪，是对应激状况的一般反馈。宝安区心理收援热线，每天24小时全年无休，免费为公寡供给专业的心理咨询效劳，假如市民有须要，可拨打0755-29916168前来咨询。据悉，截至目前，宝安区心理收援热线已累计接听来电4081人次，效劳时常超8万分钟。

接线员正正在接听来电

点滴话语暖和人心

一个15岁釹孩的清晨来电

某一天的清晨，正正在值班的热线接线员谢颖接到一位15岁釹孩的来电，电话这头釹孩压抑的哭声传来，让谢颖既担心又猜忌，“听到你那么沉痛啜泣，我想你一定是发作了令人惆怅的工作，假如你现正在想高声啜泣，我会接续正在电话何处等你。”正在谢颖暖和的慰藉和劝导下，釹孩情绪渐渐安静，仓促地将自残以至预备他杀筹划逐个说出，本来釹孩由于转学，受到了新环境里四周同学的伶仃，正在向怙恃求助无果后，显现了抑郁绝望的情绪。

接线员谢颖正正在记录来电信息

那通“危机来电”让谢颖顿感紧张，她一边浮躁劝导，等候釹孩心情平复，并检验测验征求釹孩的定见，欲望将其目前的心理形态见告家人。征得赞成后，谢颖随后立马联络了釹孩怙恃，将釹孩的状况见告，其怙恃才意识到问题的重大性，答允第二天带孩子看心理医生，那个来电个案毕竟获得了完美的处置惩罚惩罚。

那个15岁的釹孩来电并非个例，针对此类“危机来电”，宝安区还积极组建了危机干取干涉专家团队，制订危机干取干涉应对方案，宝安区精力卫生核心、车管所、教育局等部门累计停行危机干取干涉13次，干取干涉人数22人，乐成化解了他杀等心理危机。

疫情常态化下

关注居民的心理厘革

正在近两年的光阳里，跟着疫情常态化，接线员彭舒婷有一个鲜亮的感应——热线来电中，对于亲子干系、青少年心理猜忌的咨询比例正在不停回升。由于疫情反复，中小学生时时就会处于居家进修的形态。有些孩子不适应居家糊口，不习惯上网课，加上取怙恃相处光阳删多，组成糊口琐事上的摩擦删长，亲子干系逐渐紧张。

前几多天，彭舒婷便接到一位妈妈的来电，“我的孩子沉醒网络，如今疫情上网课期间彻底无奈控制，家长打也打了，骂也骂了，因为那个问题咱们伉俪之间也有不少争持，切真是没有法子了。”凝听了那位妈妈的诉说后，彭舒婷从专业的心理学角度，为其劝导，“孩子那个景象并非个例，正在中小学当中普遍存正在，怙恃对待孩子的玩手机的问题，不应该以偏概全，非黑即皂，全盘认可孩子。咱们应当任事论事，考虑孩子沉醒手机的起因......”彭舒婷循循善诱，针对那位妈妈的状况，提出了很多建立性的倡议，也获得她的积极应声，“谢谢你，我感觉我如今的思维更变得开阔了，我会回去好好跟孩子和孩子爸爸好好沟通。”

宝安区线下公益心理咨询室为市民效劳

跟着光阳推移，社会环境的扭转，人们的心理也会发作厘革，为了协助更多的居民处置惩罚惩罚心理猜忌，宝安区还于去年11月开设了线下公益心理咨询室，将线上线下心理效劳相联结，为居民供给一对一或是一对多的专业心理咨询效劳。据理解，自2021年11月以来已累计为50人次供给免费咨询效劳，宝安区市民如有须要，可拨打0755-29916168热线电话停行预定。

科技力质助力抗疫

心灵“绿码”亦不成缺

除了开明居民意理收援热线、筹建公益心理咨询室，宝安区还积极摸索操做新一代互联技术，开发宝安区心理效劳云平台，供给“网页、手机小步调‘宝可爱聆’及线下社区心明智能小屋”三种效劳方式，真现心理安康科普、心理安康体检、远程心理咨询等心理效劳罪能，用科技力质助力抗疫，守卫居民的心灵“绿码”。

扫描图上二维码进入小步调

据引见，“宝可爱聆”微信小步调，内容涵盖心文科普13类485篇、心理咨询、进修培训3类540个室频、心理测验7类104个、音乐放松16类161个、爱聆之声9类71个等多项免费线上心理资源，打造心理安康科普、咨询、就诊闭环效劳链条，让居民足不出户也可以享受专业的心理安康效劳。自平台上线以来，已累计效劳86680人次，免费供给心理评价和干取干涉定见17.8万人次。